Jako naši hosté jste pro nás na prvním místě. Ubytovací řád slouží k tomu, aby byl pro všechny zajištěn klid, bezpečí a příjemné prostředí. Prosíme vás proto o ohleduplné a slušné chování, respektování ostatních hostů, péči o zařízení a dodržování pokynů personálu. Seznámením se s řádem a ubytováním vyjadřujete souhlas s jeho dodržováním. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat pohodovou atmosféru pro všechny.
As our guests, you come first. The House Rules are here to ensure peace, safety, and a pleasant environment for everyone. Please be considerate and courteous, respect other guests, take care of the facilities, and follow the instructions of our staff. By familiarising yourself with the rules and checking in, you agree to abide by them. Thank you for helping us maintain a relaxed atmosphere for all.
Als unsere Gäste stehen Sie für uns an erster Stelle. Die Hausordnung dient dazu, Ruhe, Sicherheit und eine angenehme Umgebung für alle zu gewährleisten. Bitte verhalten Sie sich rücksichtsvoll und höflich, respektieren Sie andere Gäste, gehen Sie sorgsam mit der Ausstattung um und befolgen Sie die Anweisungen des Personals. Mit dem Check-in und der Kenntnisnahme der Hausordnung erkennen Sie diese an. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, eine entspannte Atmosphäre für alle zu bewahren.
Jako nasi Goście są Państwo dla nas najważniejsi. Regulamin pobytu ma na celu zapewnienie wszystkim spokoju, bezpieczeństwa i przyjemnej atmosfery. Prosimy o uprzejme i kulturalne zachowanie, szacunek wobec innych Gości, dbałość o wyposażenie oraz stosowanie się do poleceń personelu. Zapoznając się z regulaminem i dokonując zameldowania, wyrażają Państwo zgodę na jego przestrzeganie. Dziękujemy, że pomagają nam Państwo utrzymywać przyjazną atmosferę dla wszystkich.
Kā mūsu viesi jūs mums esat pirmajā vietā. Uzturēšanās noteikumi ir paredzēti, lai visiem nodrošinātu mieru, drošību un patīkamu vidi. Lūdzam jūs būt iejūtīgiem un pieklājīgiem, cienīt citus viesus, saudzīgi izturēties pret aprīkojumu un ievērot personāla norādījumus. Iepazīstoties ar noteikumiem un reģistrējoties, jūs piekrītat tos ievērot. Paldies, ka palīdzat mums uzturēt mierīgu un patīkamu atmosfēru visiem.
RELAX TEAM
UBYTOVACÍ ŘÁD – RELAX PENSION SCHÖNWALD
1. Základní ustanovení
1.1 Tento ubytovací řád (dále jen „ubytovací řád“) upravuje práva a povinnosti provozovatele Relax Pension Schönwald a hostů ubytovaných v penzionu (dále jen „host“ nebo „hosté“) od momentu nástupu na pobyt do jeho ukončení.
1.2 Rezervace služeb se řídí samostatnými všeobecnými obchodními podmínkami penzionu. Host nástupem na pobyt potvrzuje, že byl s těmito podmínkami seznámen a zavazuje se je dodržovat.
1.3 Tento ubytovací řád je zveřejněn na recepci penzionu a na webových stránkách penzionu.
1.4 Relax Pension Schönwald již ze svého názvu představuje místo vzájemné tolerance, pohody, klidu a relaxace. Všichni hosté jsou povinni svým chováním tento charakter penzionu respektovat a přispívat k příjemné atmosféře pro ostatní.
2. Cena za ubytování a služby
2.1 Host je povinen uhradit cenu za ubytování a s tím související služby dle platného ceníku. Platba se provádí předem při nástupu na pobyt nebo dle dohody s provozovatelem.
2.2 V případě předčasného odjezdu nevzniká hostovi nárok na vrácení zaplacené částky, pokud nebylo jinak sjednáno.
2.3 V případě nevyužití zákazníkem rezervovaných a uhrazených služeb z jakýchkoli důvodů na straně zákazníka nebo bez uvedení důvodů v celém rozsahu (předčasný odchod z pobytu, pozdější datum nástupu na pobyt), nevzniká zákazníkovi právo na jakoukoli finanční či nefinanční náhradu, náhradní plnění nebo náhradu škody.
2.4 Provozovatel si vyhrazuje právo na individuální posouzení a určení oprávněnosti žádosti zákazníka o poskytnutí případné náhrady za nevyužití rezervovaných a uhrazených služeb v celém rozsahu ze závažných důvodů na straně zákazníka (např. úraz, závažná nemoc, smrt a podobně), přičemž pro účely posouzení takové žádosti zákazníka je zákazník povinen provozovateli existenci a trvání závažných důvodů prokázat (např. potvrzením o hospitalizaci, lékařskou zprávou, úmrtním listem apod.). Na poskytnutí náhrady v těchto případech nemá zákazník právní nárok.
3. Podmínky ubytování
3.1 Check-in je možný od 14:30 hodin, check-out do 10:00 hodin. Host je povinen provést povinnou registraci ubytování prostřednictvím QR kódu umístěného na recepci nejpozději do 22:00 hodin v den příjezdu. Host, který nenastoupí na pobyt nebo neprovede registraci do této doby bez předchozího oznámení, ztrácí nárok na rezervaci.
3.2 Při příjezdu host předloží doklad totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný doklad) v souladu se kterým vyplní přihlašovací lístek. Bez tohoto dokladu není možné hosta ubytovat.
3.3 Pro kuřáky jsou vyhrazeny pouze označené prostory. Kouření v interiérech penzionu je zakázáno. Pokud host poruší zákaz kouření, má provozovatel právo na smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč. Pokud kouřením vznikne škoda, host je povinen uhradit veškeré náklady v plném rozsahu.
3.4 Hosté jsou povinni udržovat čistotu a dbát na ochranu vybavení penzionu. Případné škody způsobené hostem budou uhrazeny dle rozsahu poškození. Hosté si po nástupu na pokoj zkontrolují stav vybavení a jakékoliv vady ihned hlásí na recepci – jinak se má za to, že pokoj převzali bez vad.
3.5 Noční klid je stanoven od 22:00 do 6:00 hodin. Hosté jsou povinni respektovat klid ostatních hostů a nerušit je žádným hlukem – zejména hlasitou hudbou, televizí, hovory na chodbách či terasách, ale také nadměrným hlukem při oslavách nebo intimních aktivitách. Relax Pension Schönwald je místem klidu a odpočinku; porušení tohoto pravidla je považováno za hrubé porušení ubytovacího řádu.
3.6 Domácí zvířata jsou v penzionu povolena za podmínky předložení platného očkovacího průkazu a po odsouhlasení provozovatelem. Podmínky ubytování s domácími zvířaty:
Zvířata nesmí rušit ostatní hosty ani poškozovat majetek penzionu.
Maximálně jedno zvíře střední nebo velké rasy na pokoj, nebo dvě malá zvířata.
Majitel zodpovídá za škody způsobené zvířetem a je povinen uhradit jejich úplnou náhradu.
Porušení pravidel může být důvodem k okamžitému ukončení pobytu bez náhrady.
3.7 Děti do 10 let se mohou pohybovat po prostorách penzionu pouze pod dohledem dospělé osoby. Zákaz ponechávání dětí bez dozoru platí rovněž v okolí venkovní nádrže ke koupání.
3.8 V pokojích a prostorách penzionu je zakázáno používat vlastní elektrické spotřebiče, s výjimkou kulmy a elektrického holicího strojku. Porušení tohoto pravidla je sankcionováno smluvní pokutou ve výši 5 000 Kč.
3.9 Je přísně zakázáno vynášet jídlo z restaurace na pokoj, pokud k tomu host nemá výslovný souhlas majitele penzionu.
3.10 Je přísně zakázáno nosit vlastní nápoje a jídlo do prostor wellness. Porušení tohoto pravidla je sankcionováno smluvní pokutou ve výši 1 000 Kč, kterou je host povinen uhradit nejpozději při odchodu.
4. Odpovědnost provozovatele a zákazníka za škodu
4.1 Provozovatel odpovídá za škodu vzniklou zákazníkovi během pobytu v pensionu ve smyslu příslušných ustanovení Občanského zákoníku a ostatních obecně závazných právních předpisů platných a účinných na území České republiky.
4.2 Host je povinen využít k uložení svých cenností, peněz a osobních dokladů trezor, který se nachází v každém pokoji pensionu. Pouze za peníze a cennosti uložené v trezoru na recepci přebírá odpovědnost pension, a to na základě písemného a vzájemně podepsaného soupisu zboží. V ostatních případech nenese pension za ztrátu žádnou odpovědnost.
4.3 Nároky z odpovědnosti provozovatele za škodu je zákazník povinen uplatnit ve lhůtách a způsobem stanoveným příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a ostatních obecně závazných právních předpisů platných a účinných na území České republiky.
4.4 Věci zapomenuté hosty v pensionu jsou evidovány a skladovány po dobu 3 měsíců. Po skončení této doby pension předává zapomenuté věci na likvidaci. Zapomenuté věci pension doručí zákazníkovi pouze na základě jeho požadavku doručeného pensionu ve lhůtě uvedené v první větě tohoto bodu a výlučně na náklady zákazníka.
4.5 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou jím nebo osobami, za které odpovídá, na majetku provozovatele a/nebo pensionu, jakož i na životě, majetku nebo zdraví zaměstnanců provozovatele nebo jiných zákazníků. Takto vzniklou škodu je zákazník povinen nahradit poškozenému (provozovateli nebo zákazníkovi nebo zaměstnanci) ve smyslu příslušných obecně závazných právních předpisů.
4.6 Provozovatel je oprávněn požadovat od zákazníka záruku formou předautorizace na platební nebo kreditní kartě zákazníka nebo jinou formu finanční záruky. Host tímto dává souhlas, aby provozovatel tuto jistotu použil k úhradě neuhrazených služeb nebo náhrady škody způsobené hostem. Pokud škoda přesáhne výši záruky, je host povinen rozdíl bezodkladně uhradit.
5. Nároky z vad služeb – Reklamační řád
Informace o podmínkách a způsobu uplatnění reklamací jsou uvedeny v Reklamačním řádu penzionu dostupném na recepci a na adrese:
➡️ https://www.relaxpension.cz/reklamacni-rad-complaint-of-services/
6. Ochrana osobních údajů, ochrana soukromí
Informace týkající se ochrany osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany soukromí a zpracování osobních údajů na adrese:
➡️ https://www.relaxpension.cz/ochrana-osobnich-udaju-2/
7. Bezpečnostní opatření
7.1 Pro zvýšení bezpečnosti hostů a majetku je prostor před recepcí a v okolí penzionu monitorován kamerovým systémem se záznamem.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Porušení ubytovacího řádu je důvodem k okamžitému ukončení pobytu hosta bez náhrady a s povinností okamžitě opustit objekt.
8.2 Tento řád se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory budou řešeny před českými soudy.
8.3 Tento ubytovací řád nabývá účinnosti dne 1.9.2025 a je závazný pro všechny hosty.
Mgr. Ludmila Dušková
Majitel RELAX PENSION SCHÖNWALD
ACCOMMODATION RULES – RELAX PENSION SCHÖNWALD
1. General Provisions
1.1 These Accommodation Rules (hereinafter the “Rules”) govern the rights and obligations of the operator of Relax Pension Schönwald and the guests accommodated in the guesthouse (hereinafter the “guest” or “guests”) from the start of the stay until its end.
1.2 Service reservations are governed by the guesthouse’s separate General Terms and Conditions. By checking in, the guest confirms that they have been acquainted with these terms and undertakes to comply with them.
1.3 These Rules are published at the guesthouse reception and on the guesthouse website.
1.4 Relax Pension Schönwald, as its very name suggests, is a place of mutual tolerance, comfort, peace, and relaxation. All guests are obliged by their behaviour to respect this character of the guesthouse and contribute to a pleasant atmosphere for others.
2. Price for Accommodation and Services
2.1 The guest is obliged to pay the price for accommodation and related services according to the valid price list. Payment is made in advance upon check-in or as agreed with the operator.
2.2 In the event of early departure, the guest is not entitled to a refund unless otherwise agreed.
2.3 If the customer does not use the reserved and paid services for any reasons on the customer’s side or without stating reasons in full (early departure, later check-in date), the customer is not entitled to any financial or non-financial compensation, substitute performance, or damages.
2.4 The operator reserves the right to individually assess and determine the legitimacy of the customer’s request for possible compensation for unused reserved and paid services in full due to serious reasons on the customer’s side (e.g., injury, serious illness, death, etc.). For the purpose of assessing such a request, the customer is obliged to prove the existence and duration of the serious reasons (e.g., hospital confirmation, medical report, death certificate). The customer has no legal entitlement to compensation in these cases.
3. Accommodation Conditions
3.1 Check-in from 14:30; check-out by 10:00. The guest must complete the mandatory accommodation registration via the QR code located at reception no later than 22:00 on the day of arrival. A guest who does not arrive or does not register by this time without prior notice loses the entitlement to the reservation.
3.2 Upon arrival, the guest presents an identity document (ID card, passport, or other document) on the basis of which the registration card is filled in. Without this document, accommodation cannot be provided.
3.3 Smoking is permitted only in designated areas. Smoking inside the guesthouse is prohibited. If the guest violates the smoking ban, the operator is entitled to a contractual penalty of CZK 5,000. If smoking causes damage, the guest shall reimburse all costs in full.
3.4 Guests must keep the premises clean and protect the guesthouse equipment. Any damage caused by a guest will be reimbursed according to the extent of damage. After check-in, guests shall inspect the condition of the room equipment and report any defects to reception immediately—otherwise it is deemed that the room was accepted without defects.
3.5 Night quiet hours are from 22:00 to 6:00. Guests must respect the peace of other guests and not disturb them with any noise—especially loud music, television, conversations in corridors or on terraces, as well as excessive noise during celebrations or intimate activities. Relax Pension Schönwald is a place of peace and rest; violation of this rule is considered a gross breach of the Rules.
3.6 Pets are allowed in the guesthouse upon presentation of a valid vaccination certificate and subject to the operator’s approval. Conditions for staying with pets:
-
Animals must not disturb other guests or damage guesthouse property.
-
Maximum of one medium or large breed animal per room, or two small animals.
-
The owner is liable for damage caused by the animal and must compensate it in full.
-
Violation of the rules may be grounds for immediate termination of the stay without compensation.
3.7 Children under 10 years may move around the guesthouse premises only under the supervision of an adult. Leaving children unattended is also prohibited in the area around the outdoor bathing tank.
3.8 The use of personal electrical appliances in rooms and on guesthouse premises is prohibited, except for a curling iron and an electric shaver. Breach of this rule is subject to a contractual penalty of CZK 5,000.
3.9 It is strictly forbidden to take food from the restaurant to the room unless the guest has the express consent of the guesthouse owner.
3.10 It is strictly forbidden to bring your own drinks and food into the wellness area. Violation of this rule is subject to a contractual penalty of CZK 1,000, payable no later than upon departure.
4. Liability of the Operator and the Customer for Damage
4.1 The operator is liable for damage incurred by the guest during the stay at the guesthouse pursuant to the relevant provisions of the Civil Code and other generally binding legal regulations valid and effective in the Czech Republic.
4.2 The guest must store valuables, money, and personal documents in the safe located in each room. The guesthouse assumes responsibility only for money and valuables deposited in the safe at reception, based on a written inventory signed by both parties. In all other cases, the guesthouse bears no responsibility for loss.
4.3 Claims arising from the operator’s liability for damage must be asserted within the time limits and in the manner laid down by the relevant provisions of the Civil Code and other generally binding legal regulations valid and effective in the Czech Republic.
4.4 Items forgotten by guests in the guesthouse are recorded and stored for 3 months. After this period, the guesthouse forwards the forgotten items for disposal. Forgotten items will be sent to the customer only upon the customer’s request delivered to the guesthouse within the period stated in the first sentence of this clause and exclusively at the customer’s expense.
4.5 The customer is liable for damage caused by the customer or by persons for whom the customer is responsible, to the property of the operator and/or the guesthouse, as well as to the life, property, or health of the operator’s employees or other customers. Such damage shall be compensated by the customer to the injured party (operator, customer, or employee) in accordance with applicable generally binding legal regulations.
4.6 The operator is entitled to require from the customer a security in the form of pre-authorization on the customer’s payment or credit card or another form of financial security. The guest hereby consents that the operator may use this security to settle unpaid services or compensation for damage caused by the guest. If the damage exceeds the amount of the security, the guest must pay the difference without delay.
5. Claims for Defects in Services – Complaints Procedure
Information on the conditions and method of lodging complaints is provided in the guesthouse’s Complaints Procedure available at reception and at:
➡️ https://www.relaxpension.cz/reklamacni-rad-complaint-of-services/
6. Personal Data Protection and Privacy
Information regarding personal data protection is provided in the Privacy Policy and Personal Data Processing available at:
➡️ https://www.relaxpension.cz/ochrana-osobnich-udaju-2/
7. Security Measures
7.1 To enhance the safety of guests and property, the area in front of reception and the surroundings of the guesthouse are monitored by a CCTV system with recording.
8. Final Provisions
8.1 Violation of the Rules is grounds for immediate termination of the guest’s stay without compensation and with the obligation to leave the premises immediately.
8.2 These Rules are governed by the legal order of the Czech Republic. All disputes shall be resolved before Czech courts.
8.3 These Accommodation Rules take effect on 1.9.2025 and are binding on all guests.
Mgr. Ludmila Dušková
Owner RELAX PENSION SCHÖNWALD
UNTERKUNFT – RELAX PENSION SCHÖNWALD
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1 Diese Hausordnung (im Folgenden „Hausordnung“) regelt die Rechte und Pflichten des Betreibers der Relax Pension Schönwald und der in der Pension untergebrachten Gäste (im Folgenden „Gast“ oder „Gäste“) vom Beginn des Aufenthalts bis zu dessen Beendigung.
1.2 Die Reservierung der Leistungen richtet sich nach den gesonderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Pension. Mit dem Check-in bestätigt der Gast, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat, und verpflichtet sich, sie einzuhalten.
1.3 Diese Hausordnung ist an der Rezeption und auf der Website der Pension veröffentlicht.
1.4 Die Relax Pension Schönwald ist ein Ort gegenseitiger Toleranz, des Wohlbefindens, der Ruhe und Entspannung. Alle Gäste sind verpflichtet, durch ihr Verhalten diesen Charakter der Pension zu respektieren und zu einer angenehmen Atmosphäre für andere beizutragen.
2. Preis für Unterkunft und Leistungen
2.1 Der Gast ist verpflichtet, den Preis für die Unterkunft und die damit verbundenen Leistungen gemäß der gültigen Preisliste zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt im Voraus beim Check-in oder gemäß Vereinbarung mit dem Betreiber.
2.2 Bei vorzeitiger Abreise besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
2.3 Nutzt der Kunde die reservierten und bezahlten Leistungen aus beliebigen, auf seiner Seite liegenden Gründen oder ohne Angabe von Gründen nicht vollständig (vorzeitige Abreise, späteres Anreisedatum), hat der Kunde keinen Anspruch auf finanzielle oder nichtfinanzielle Entschädigung, Ersatzleistung oder Schadensersatz.
2.4 Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Berechtigung des Antrags des Kunden auf eine etwaige Entschädigung für in vollem Umfang nicht genutzte reservierte und bezahlte Leistungen aus schwerwiegenden Gründen auf Kundenseite (z. B. Unfall, schwere Krankheit, Todesfall u. Ä.) individuell zu prüfen und festzustellen; der Kunde ist verpflichtet, zum Zwecke der Prüfung die Existenz und Dauer der schwerwiegenden Gründe nachzuweisen (z. B. Krankenhausbestätigung, ärztlicher Bericht, Sterbeurkunde). Ein Rechtsanspruch auf Entschädigung besteht in diesen Fällen nicht.
3. Bedingungen der Unterbringung
3.1 Check-in ab 14:30 Uhr, Check-out bis 10:00 Uhr. Der Gast hat die obligatorische Meldepflicht der Unterkunft mittels des an der Rezeption angebrachten QR-Codes spätestens bis 22:00 Uhr am Anreisetag zu erfüllen. Ein Gast, der nicht anreist oder sich bis zu diesem Zeitpunkt ohne vorherige Mitteilung nicht registriert, verliert den Anspruch auf die Reservierung.
3.2 Bei der Ankunft legt der Gast einen Identitätsnachweis (Personalausweis, Reisepass oder ein anderes Dokument) vor, anhand dessen der Meldeschein ausgefüllt wird. Ohne dieses Dokument kann der Gast nicht untergebracht werden.
3.3 Für Raucher sind nur die gekennzeichneten Bereiche bestimmt. Das Rauchen in den Innenräumen der Pension ist verboten. Bei Verstoß gegen das Rauchverbot ist der Betreiber berechtigt, eine Vertragsstrafe in Höhe von 5.000 CZK zu erheben. Entsteht durch das Rauchen ein Schaden, ist der Gast verpflichtet, sämtliche Kosten in vollem Umfang zu ersetzen.
3.4 Die Gäste sind verpflichtet, Sauberkeit zu wahren und die Ausstattung der Pension zu schonen. Etwaige vom Gast verursachte Schäden werden entsprechend dem Umfang des Schadens ersetzt. Nach dem Einzug kontrollieren die Gäste den Zustand der Zimmereinrichtung und melden etwaige Mängel umgehend an der Rezeption – andernfalls gilt das Zimmer als mangelfrei übernommen.
3.5 Die Nachtruhe gilt von 22:00 bis 6:00 Uhr. Die Gäste sind verpflichtet, die Ruhe anderer Gäste zu respektieren und sie durch keinen Lärm zu stören – insbesondere nicht durch laute Musik, Fernseher, Gespräche auf Fluren oder Terrassen sowie übermäßigen Lärm bei Feiern oder intimen Aktivitäten. Die Relax Pension Schönwald ist ein Ort der Ruhe und Erholung; ein Verstoß gegen diese Regel gilt als grober Verstoß gegen die Hausordnung.
3.6 Haustiere sind in der Pension unter Vorlage eines gültigen Impfausweises und nach Zustimmung des Betreibers erlaubt. Bedingungen für den Aufenthalt mit Haustieren:
-
Tiere dürfen andere Gäste nicht stören und das Eigentum der Pension nicht beschädigen.
-
Maximal ein Tier mittlerer oder großer Rasse pro Zimmer oder zwei kleine Tiere.
-
Der Eigentümer haftet für vom Tier verursachte Schäden und hat vollen Ersatz zu leisten.
-
Ein Verstoß gegen die Regeln kann zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Entschädigung führen.
3.7 Kinder unter 10 Jahren dürfen sich in den Räumen der Pension nur unter Aufsicht einer erwachsenen Person bewegen. Das Zurücklassen von Kindern ohne Aufsicht ist auch im Bereich des Außenbadebeckens verboten.
3.8 In den Zimmern und Räumen der Pension ist die Benutzung eigener elektrischer Geräte verboten, ausgenommen Lockenstab und Elektrorasierer. Ein Verstoß wird mit einer Vertragsstrafe von 5.000 CZK geahndet.
3.9 Es ist strengstens untersagt, Speisen aus dem Restaurant mit auf das Zimmer zu nehmen, sofern der Gast nicht die ausdrückliche Zustimmung des Inhabers der Pension hat.
3.10 Es ist strengstens untersagt, eigene Getränke und Speisen in den Wellnessbereich mitzubringen. Ein Verstoß wird mit einer Vertragsstrafe von 1.000 CZK geahndet, die spätestens bei der Abreise zu begleichen ist.
4. Haftung des Betreibers und des Kunden für Schäden
4.1 Der Betreiber haftet für dem Gast während des Aufenthalts in der Pension entstandene Schäden im Sinne der einschlägigen Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs und sonstiger allgemein verbindlicher Rechtsvorschriften, die in der Tschechischen Republik gültig und wirksam sind.
4.2 Der Gast ist verpflichtet, zur Aufbewahrung seiner Wertsachen, seines Geldes und seiner persönlichen Dokumente den Safe zu benutzen, der sich in jedem Zimmer befindet. Für Geld und Wertsachen, die im Safe an der Rezeption deponiert werden, übernimmt die Pension die Verantwortung auf Grundlage eines schriftlichen, von beiden Parteien unterzeichneten Verzeichnisses. In allen anderen Fällen übernimmt die Pension keine Haftung für Verlust.
4.3 Ansprüche aus der Haftung des Betreibers für Schäden sind innerhalb der Fristen und in der Art geltend zu machen, die in den einschlägigen Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs und sonstiger allgemein verbindlicher Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik vorgesehen sind.
4.4 Von Gästen vergessene Gegenstände werden registriert und 3 Monate lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist übergibt die Pension die Fundgegenstände zur Entsorgung. Vergessene Gegenstände werden dem Kunden nur auf dessen Antrag, der der Pension innerhalb der in Satz 1 genannten Frist zugeht, und ausschließlich auf Kosten des Kunden zugesandt.
4.5 Der Kunde haftet für Schäden, die er oder von ihm zu verantwortende Personen am Eigentum des Betreibers und/oder der Pension sowie am Leben, Eigentum oder der Gesundheit der Mitarbeiter des Betreibers oder anderer Kunden verursachen. Derartige Schäden sind vom Kunden gegenüber dem Geschädigten (Betreiber, Kunde oder Mitarbeiter) gemäß den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften zu ersetzen.
4.6 Der Betreiber ist berechtigt, vom Kunden eine Sicherheitsleistung in Form einer Vorautorisierung auf der Zahlungs- oder Kreditkarte des Kunden oder in einer anderen Form finanzieller Sicherheit zu verlangen. Der Gast stimmt zu, dass der Betreiber diese Sicherheit zur Begleichung unbezahlter Leistungen oder zum Ersatz von durch den Gast verursachten Schäden verwenden darf. Übersteigt der Schaden die Höhe der Sicherheit, ist der Gast verpflichtet, die Differenz unverzüglich zu begleichen.
5. Ansprüche wegen Mängeln der Leistungen – Reklamationsordnung
Informationen zu den Bedingungen und zum Verfahren der Reklamation sind in der Reklamationsordnung der Pension enthalten, die an der Rezeption und unter folgender Adresse verfügbar ist:
➡️ https://www.relaxpension.cz/reklamacni-rad-complaint-of-services/
6. Datenschutz, Schutz der Privatsphäre
Informationen zum Schutz personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung und Datenverarbeitungsrichtlinie enthalten:
➡️ https://www.relaxpension.cz/ochrana-osobnich-udaju-2/
7. Sicherheitsmaßnahmen
7.1 Zur Erhöhung der Sicherheit von Gästen und Eigentum werden der Bereich vor der Rezeption und die Umgebung der Pension durch ein CCTV-System mit Aufzeichnung überwacht.
8. Schlussbestimmungen
8.1 Ein Verstoß gegen die Hausordnung berechtigt zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Entschädigung und mit der Pflicht, das Objekt unverzüglich zu verlassen.
8.2 Diese Hausordnung unterliegt der Rechtsordnung der Tschechischen Republik. Sämtliche Streitigkeiten werden vor tschechischen Gerichten entschieden.
8.3 Diese Hausordnung tritt am 1.9.2025 in Kraft und ist für alle Gäste verbindlich.
Mgr. Ludmila Dušková
Inhaberin RELAX PENSION SCHÖNWALD
ZASADY ZAKWATEROWANIA – RELAX PENSION SCHÖNWALD
1. Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy Regulamin zakwaterowania (dalej „Regulamin”) określa prawa i obowiązki operatora Relax Pension Schönwald oraz gości zakwaterowanych w pensjonacie (dalej „Gość” lub „Goście”) od momentu rozpoczęcia pobytu do jego zakończenia.
1.2 Rezerwacja usług podlega odrębnym Ogólnym Warunkom Handlowym pensjonatu. Dokonując zameldowania, Gość potwierdza, że zapoznał się z tymi warunkami i zobowiązuje się ich przestrzegać.
1.3 Niniejszy Regulamin jest opublikowany w recepcji pensjonatu oraz na stronie internetowej pensjonatu.
1.4 Relax Pension Schönwald jest miejscem wzajemnej tolerancji, komfortu, spokoju i relaksu. Wszyscy Goście są zobowiązani swoim zachowaniem respektować taki charakter pensjonatu i przyczyniać się do przyjemnej atmosfery dla innych.
2. Cena za nocleg i usługi
2.1 Gość jest zobowiązany uiścić cenę za nocleg i powiązane usługi zgodnie z obowiązującym cennikiem. Płatność dokonywana jest z góry przy zameldowaniu lub zgodnie z ustaleniami z operatorem.
2.2 W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościowi nie przysługuje zwrot uiszczonej kwoty, chyba że uzgodniono inaczej.
2.3 W przypadku niewykorzystania przez klienta zarezerwowanych i opłaconych usług z jakichkolwiek przyczyn leżących po stronie klienta lub bez podania przyczyn w pełnym zakresie (przedwczesny wyjazd, późniejsza data przyjazdu), klientowi nie przysługuje prawo do jakiejkolwiek rekompensaty finansowej lub niefinansowej, świadczenia zastępczego ani odszkodowania.
2.4 Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny i określenia zasadności wniosku klienta o ewentualną rekompensatę za niewykorzystanie w pełnym zakresie zarezerwowanych i opłaconych usług z powodu poważnych przyczyn po stronie klienta (np. uraz, ciężka choroba, śmierć itp.). Na potrzeby rozpatrzenia takiego wniosku klient jest zobowiązany udokumentować istnienie i czas trwania poważnych przyczyn (np. potwierdzenie hospitalizacji, zaświadczenie lekarskie, akt zgonu). W takich przypadkach klientowi nie przysługuje roszczenie o wypłatę rekompensaty.
3. Warunki zakwaterowania
3.1 Check-in od 14:30, check-out do 10:00. Gość jest zobowiązany dokonać obowiązkowej rejestracji pobytu za pomocą kodu QR umieszczonego w recepcji najpóźniej do godz. 22:00 w dniu przyjazdu. Gość, który nie przyjedzie lub nie dokona rejestracji do tego czasu bez uprzedniego powiadomienia, traci prawo do rezerwacji.
3.2 Przy przyjeździe Gość okazuje dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub inny dokument), na podstawie którego wypełniany jest meldunek. Bez tego dokumentu nie jest możliwe zakwaterowanie.
3.3 Dla palących przeznaczone są wyłącznie wyznaczone miejsca. Palenie w pomieszczeniach pensjonatu jest zabronione. W przypadku naruszenia zakazu palenia operator ma prawo nałożyć karę umowną w wysokości 5 000 CZK. Jeżeli w wyniku palenia powstanie szkoda, Gość zobowiązany jest pokryć wszelkie koszty w pełnej wysokości.
3.4 Goście są zobowiązani do utrzymania czystości i ochrony wyposażenia pensjonatu. Ewentualne szkody spowodowane przez Gościa będą pokrywane zgodnie z zakresem uszkodzeń. Po zajęciu pokoju Goście sprawdzają stan wyposażenia i wszelkie wady niezwłocznie zgłaszają w recepcji – w przeciwnym razie przyjmuje się, że pokój został przejęty bez wad.
3.5 Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 6:00. Goście są zobowiązani szanować spokój innych Gości i nie zakłócać go żadnym hałasem – w szczególności głośną muzyką, telewizorem, rozmowami na korytarzach lub tarasach, a także nadmiernym hałasem podczas uroczystości lub aktywności intymnych. Relax Pension Schönwald jest miejscem spokoju i odpoczynku; naruszenie tej zasady jest uważane za rażące naruszenie Regulaminu.
3.6 Zwierzęta domowe są dozwolone w pensjonacie pod warunkiem okazania ważnej książeczki szczepień i po akceptacji operatora. Warunki pobytu ze zwierzętami:
-
Zwierzęta nie mogą zakłócać spokoju innych Gości ani niszczyć mienia pensjonatu.
-
Maksymalnie jedno zwierzę rasy średniej lub dużej w pokoju, albo dwa małe zwierzęta.
-
Właściciel odpowiada za szkody spowodowane przez zwierzę i jest zobowiązany do pełnego ich pokrycia.
-
Naruszenie zasad może stanowić podstawę do natychmiastowego zakończenia pobytu bez rekompensaty.
3.7 Dzieci do 10 lat mogą poruszać się po terenie pensjonatu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Zakaz pozostawiania dzieci bez opieki obowiązuje również w okolicy zewnętrznego zbiornika kąpielowego.
3.8 W pokojach i pomieszczeniach pensjonatu zabronione jest używanie własnych urządzeń elektrycznych, z wyjątkiem lokówki i elektrycznej maszynki do golenia. Naruszenie tej zasady podlega karze umownej w wysokości 5 000 CZK.
3.9 Surowo zabrania się wynoszenia jedzenia z restauracji do pokoju, chyba że Gość posiada wyraźną zgodę właściciela pensjonatu.
3.10 Surowo zabrania się wnoszenia własnych napojów i jedzenia do strefy wellness. Naruszenie tej zasady podlega karze umownej w wysokości 1 000 CZK, którą należy uiścić najpóźniej przy wyjeździe.
4. Odpowiedzialność operatora i klienta za szkodę
4.1 Operator odpowiada za szkodę powstałą u Gościa podczas pobytu w pensjonacie w rozumieniu właściwych przepisów Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa obowiązujących na terytorium Republiki Czeskiej.
4.2 Gość jest zobowiązany przechowywać swoje wartościowe przedmioty, pieniądze i dokumenty osobiste w sejfie znajdującym się w każdym pokoju pensjonatu. Pensjonat przejmuje odpowiedzialność wyłącznie za pieniądze i kosztowności zdeponowane w sejfie w recepcji, na podstawie pisemnego i wspólnie podpisanego wykazu. W pozostałych przypadkach pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za utratę.
4.3 Roszczenia z tytułu odpowiedzialności operatora za szkodę klient ma obowiązek zgłosić w terminach i w trybie określonych właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej.
4.4 Rzeczy pozostawione przez Gości w pensjonacie są ewidencjonowane i przechowywane przez okres 3 miesięcy. Po upływie tego okresu pensjonat przekazuje rzeczy do utylizacji. Rzeczy te zostaną odesłane klientowi wyłącznie na jego wniosek doręczony pensjonatowi w terminie określonym w pierwszym zdaniu niniejszego punktu i wyłącznie na koszt klienta.
4.5 Klient odpowiada za szkodę wyrządzoną przez siebie lub osoby, za które odpowiada, na mieniu operatora i/lub pensjonatu, jak również na życiu, mieniu lub zdrowiu pracowników operatora lub innych klientów. Taka szkoda jest naprawiana przez klienta na rzecz poszkodowanego (operatora, klienta lub pracownika) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.6 Operator jest uprawniony żądać od klienta zabezpieczenia w formie preautoryzacji na karcie płatniczej lub kredytowej klienta lub w innej formie zabezpieczenia finansowego. Gość niniejszym wyraża zgodę, aby operator wykorzystał to zabezpieczenie do pokrycia nieopłaconych usług lub odszkodowania za szkodę wyrządzoną przez Gościa. Jeżeli szkoda przekroczy wysokość zabezpieczenia, Gość jest zobowiązany niezwłocznie dopłacić różnicę.
5. Roszczenia z tytułu wad usług – Regulamin reklamacji
Informacje o warunkach i sposobie składania reklamacji znajdują się w Regulaminie reklamacji pensjonatu, dostępnym w recepcji oraz pod adresem:
➡️ https://www.relaxpension.cz/reklamacni-rad-complaint-of-services/
6. Ochrona danych osobowych i prywatności
Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i przetwarzania danych osobowych:
➡️ https://www.relaxpension.cz/ochrana-osobnich-udaju-2/
7. Środki bezpieczeństwa
7.1 W celu zwiększenia bezpieczeństwa Gości i mienia przestrzeń przed recepcją oraz otoczenie pensjonatu są monitorowane przez system kamer z rejestracją.
8. Postanowienia końcowe
8.1 Naruszenie Regulaminu stanowi podstawę do natychmiastowego zakończenia pobytu Gościa bez rekompensaty oraz z obowiązkiem niezwłocznego opuszczenia obiektu.
8.2 Regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy czeskie.
8.3 Niniejszy Regulamin zakwaterowania wchodzi w życie z dniem 1.9.2025 i jest wiążący dla wszystkich Gości.
Mgr. Ludmila Dušková
Właścicielka RELAX PENSION SCHÖNWALD
IZMITINĀŠANAS NOTEIKUMI – RELAX PENSION SCHÖNWALD
1. Pamatnoteikumi
1.1 Šie uzturēšanās noteikumi (turpmāk – „Noteikumi”) nosaka Relax Pension Schönwald operatora un viesu, kas izmitināti viesu namā (turpmāk – „viesis” vai „viesi”), tiesības un pienākumus no uzturēšanās sākuma līdz tās beigām.
1.2 Pakalpojumu rezervēšanu regulē viesu nama atsevišķie Vispārējie noteikumi. Veicot reģistrēšanos (check-in), viesis apliecina, ka ar tiem ir iepazinies, un apņemas tos ievērot.
1.3 Šie Noteikumi ir publicēti reģistratūrā un viesu nama tīmekļa vietnē.
1.4 Relax Pension Schönwald ir savstarpējas iecietības, labsajūtas, miera un atpūtas vieta. Visiem viesiem ar savu uzvedību ir pienākums respektēt šo viesu nama raksturu un veicināt patīkamu atmosfēru citiem.
2. Maksa par izmitināšanu un pakalpojumiem
2.1 Viesim ir pienākums samaksāt maksu par izmitināšanu un saistītajiem pakalpojumiem saskaņā ar spēkā esošo cenrādi. Samaksa tiek veikta avansā, ierašanās brīdī, vai saskaņā ar vienošanos ar operatoru.
2.2 Priekšlaicīgas aizbraukšanas gadījumā viesim nepiemīt tiesības uz naudas atmaksu, ja vien nav noteikts citādi.
2.3 Ja klients neizmanto rezervētos un apmaksātos pakalpojumus jebkādu klienta iemeslu dēļ vai bez iemesla pilnā apjomā (priekšlaicīga aizbraukšana, vēlākas ierašanās datums), klientam nav tiesību uz jebkādu finansiālu vai nefinansiālu kompensāciju, aizvietojošu pakalpojumu vai zaudējumu atlīdzināšanu.
2.4 Operators patur tiesības individuāli izvērtēt un noteikt klienta lūguma pamatotību par iespējamu kompensāciju par pilnībā neizmantotajiem rezervētajiem un apmaksātajiem pakalpojumiem nopietnu iemeslu dēļ klienta pusē (piem., trauma, smaga slimība, nāve u. tml.), un šim izvērtējumam klients ir pienākums pierādīt nopietno iemeslu esamību un ilgumu (piem., slimnīcas izziņa, ārsta atzinums, miršanas apliecība). Šādos gadījumos klientam nav tiesiska prasījuma uz kompensāciju.
3. Izmitināšanas nosacījumi
3.1 Check-in no plkst. 14:30, check-out līdz plkst. 10:00. Viesim līdz plkst. 22:00 ierašanās dienā ir pienākums veikt obligāto reģistrāciju, izmantojot reģistratūrā izvietoto QR kodu. Viesis, kurš bez iepriekšēja paziņojuma neierodas vai neveic reģistrāciju līdz šim laikam, zaudē rezervāciju.
3.2 Ierodoties viesu namā, viesis uzrāda personu apliecinošu dokumentu (personas apliecību, pasi vai citu dokumentu), uz kura pamata tiek aizpildīta reģistrācijas veidlapa. Bez šī dokumenta izmitināšana nav iespējama.
3.3 Smēķēt atļauts tikai īpaši iezīmētās vietās. Smēķēšana viesu nama iekštelpās ir aizliegta. Pārkāpuma gadījumā operators ir tiesīgs piemērot līgumsodu 5 000 CZK apmērā. Ja smēķēšanas rezultātā rodas zaudējumi, viesis sedz visus izdevumus pilnā apmērā.
3.4 Viesiem ir pienākums uzturēt tīrību un saudzēt viesu nama aprīkojumu. Jebkādi viesu radītie bojājumi tiek atlīdzināti atbilstoši bojājuma apmēram. Pēc ierašanās numurā viesis pārbauda aprīkojuma stāvokli un nekavējoties ziņo par jebkādiem trūkumiem reģistratūrā – citādi tiek uzskatīts, ka numurs pieņemts bez trūkumiem.
3.5 Nakts klusums ir noteikts no plkst. 22:00 līdz 6:00. Viesiem jārespektē citu viesu miers un tie nedrīkst tikt traucēti ar jebkādu troksni – īpaši ar skaļu mūziku, televizoru, sarunām koridoros vai terasēs, kā arī ar pārmērīgu troksni svinību vai intīmu aktivitāšu laikā. Relax Pension Schönwald ir miera un atpūtas vieta; šīs normas pārkāpums tiek uzskatīts par rupju Noteikumu pārkāpumu.
3.6 Mājdzīvnieki viesu namā ir atļauti, uzrādot derīgu vakcinācijas apliecību un ar operatora piekrišanu. Uzturēšanās ar mājdzīvniekiem nosacījumi:
-
Dzīvniekiem nedrīkst traucēt citus viesus un bojāt viesu nama īpašumu.
-
Maksimums viens vidējas vai lielas šķirnes dzīvnieks numurā vai divi mazi dzīvnieki.
-
Īpašnieks atbild par dzīvnieka nodarīto kaitējumu un sedz to pilnā apmērā.
-
Noteikumu pārkāpums var būt pamats nekavējoties izbeigt uzturēšanos bez kompensācijas.
3.7 Bērni līdz 10 gadu vecumam drīkst pārvietoties pa viesu nama telpām tikai pieaugušā uzraudzībā. Aizliegts atstāt bērnus bez uzraudzības arī āra peldvietas tuvumā.
3.8 Numuros un citās viesu nama telpās aizliegts lietot personīgās elektriskās ierīces, izņemot lokšķēres un elektrisko skuvekli. Pārkāpums tiek sodīts ar līgumsodu 5 000 CZK.
3.9 Stingri aizliegts nest ēdienu no restorāna uz numuru, ja vien viesim nav īpašnieka skaidras piekrišanas.
3.10 Stingri aizliegts ienest savus dzērienus un ēdienu wellness zonā. Par pārkāpumu piemēro līgumsodu 1 000 CZK apmērā, kas jāapmaksā ne vēlāk kā izbraukšanas brīdī.
4. Operatora un klienta atbildība par kaitējumu
4.1 Operators atbild par kaitējumu, kas viesim nodarīts uzturēšanās laikā viesu namā, saskaņā ar attiecīgajām Čehijas Republikas Civillikuma (Civilkodeksa) un citu vispārsaistošo tiesību aktu normām, kas ir spēkā un piemērojamas Čehijas Republikā.
4.2 Viesim ir pienākums glabāt savas vērtslietas, naudu un personīgos dokumentus seifā, kas atrodas katrā numurā. Par naudu un vērtslietām, kas noglabātas reģistratūras seifā, atbildību uzņemas viesu nams, pamatojoties uz abpusēji parakstītu rakstisku sarakstu. Citās situācijās viesu nams par zudumu neatbild.
4.3 Operatora atbildības par kaitējumu prasības viesis iesniedz termiņos un kārtībā, kas noteikti attiecīgajos Čehijas Republikas tiesību aktos.
4.4 Viesu aizmirstie priekšmeti viesu namā tiek reģistrēti un glabāti 3 mēnešus. Pēc šī termiņa tie tiek nodoti utilizācijai. Aizmirstos priekšmetus viesu nams nosūtīs klientam tikai pēc klienta pieprasījuma, kas saņemts minētajā termiņā, un tikai par klienta līdzekļiem.
4.5 Klients atbild par kaitējumu, ko viņš vai viņa atbildībā esošas personas nodara operatora un/vai viesu nama īpašumam, kā arī operatora darbinieku vai citu klientu dzīvībai, īpašumam vai veselībai. Šāds kaitējums tiek atlīdzināts cietušajam (operatoram, klientam vai darbiniekam) atbilstoši piemērojamajiem tiesību aktiem.
4.6 Operators ir tiesīgs pieprasīt no klienta nodrošinājumu priekšautorizācijas veidā uz klienta maksājumu vai kredītkartes vai citā finanšu nodrošinājuma formā. Viesis ar to piekrīt, ka operators var izmantot šo nodrošinājumu, lai segtu nesamaksātus pakalpojumus vai kompensētu viesa nodarīto kaitējumu. Ja kaitējuma apmērs pārsniedz nodrošinājumu, viesim nekavējoties jāapmaksā starpība.
5. Pretenzijas par pakalpojumu trūkumiem – Sūdzību kārtība
Informācija par pretenziju iesniegšanas nosacījumiem un kārtību pieejama viesu nama Sūdzību kārtībā reģistratūrā un šeit:
➡️ https://www.relaxpension.cz/reklamacni-rad-complaint-of-services/
6. Personas datu aizsardzība un privātums
Informācija par personas datu aizsardzību pieejama Privātuma politikā un personas datu apstrādes noteikumos:
➡️ https://www.relaxpension.cz/ochrana-osobnich-udaju-2/
7. Drošības pasākumi
7.1 Viesu un īpašuma drošības paaugstināšanai zona pie reģistratūras un viesu nama apkārtne tiek uzraudzīta ar videonovērošanas (CCTV) sistēmu ar ierakstu.
8. Nobeiguma noteikumi
8.1 Noteikumu pārkāpums ir pamats nekavējoties izbeigt viesu uzturēšanos bez kompensācijas, ar pienākumu nekavējoties atstāt ēku.
8.2 Šos Noteikumus reglamentē Čehijas Republikas tiesību akti. Visas strīdu lietas izskata Čehijas tiesas.
8.3 Šie Uzturēšanās noteikumi stājas spēkā 1.9.2025. un ir saistoši visiem viesiem.
Mgr. Ludmila Dušková
Īpašniece RELAX PENSION SCHÖNWALD